「人生を語る接客」

時代を生きる接客術を手に入れる!


 どこにいても学べる、オンラインスタイル 

衣裳店新規接客の流れに沿って
11のステップを一つずつクリアしていく講座です


定員:6名/月

2022年研修対価をいただかないことを決めました


新しい時代を担うブライダルスタイリストの接客に改革を!

花嫁が求めるドレスを、探しつづける接客は終わりにしましょう!新作ドレスにたよる接客も、もう古いと受け止めてください!結婚式の準備で、一番夢のある、一番幸せな準備が衣裳選び。

でありながら、長年にわたりブライダルスタイリスト教育の場が少なかったです。今、ブライダル業界は底力をつける時です。時がきたら、敏速に動き大きく飛ぶためです。接客力は、出会ってくださった「お客さまへのプレゼント」

不安定な時代だからこそ、「自信」を身につけてください。
本気のリーダーだけどうぞ!実力つけたいリーダーどうぞ!

接客力は、お客さまへの「プレゼント」です

STEP 1
プレゼント=〈知識・技術〉
プロとして備えた知識と技術は、お客さまへお渡しする「プレゼント」です。
→ → →
STEP 2
ラッピング=〈能力〉    
身につけた知識と技術を、そのままお渡しするのはチガイます!丁寧に「ラッピング」個々の能力です。→ → →
STEP 3
両手で差しだす=〈マインド〉
ラッピングしたプレゼントを押し付けるのはチガイます。「両手でお渡しください」それがマインドの強さです。
STEP 3
両手で差しだす=〈マインド〉
ラッピングしたプレゼントを押し付けるのはチガイます。「両手でお渡しください」それがマインドの強さです。

「人生を語る接客」BBN ブライダルオンラインカレッジ
現場リーダーの為の SPECIALIST養成講座

「ブライダルスタイリストの新規接客」に特化した
接客術が学べるのは日本中でここだけです!


BBNしかできないこと

お客さまの心理導線に添った接客理論

ナレッジ=知識・技術」
スキル=ナレッジを動かす個々の能力」

マインド=心の体力」= 人生を語る接客力

3つを同時進行で学ぶことで理論の理解が深まります。人は、理解が深まれば、突き動かされる力が高まり、動かずにはいられなくなります。この導線により、リーダーとしての自己成長が加速しはじめます。
長年のブライダル現場にて否応なく培いました。磨き育てる研磨の時と存じます。


私が研修講師をつとめます

木脇 孝子   Takako Kinowaki
30才パートの主婦が、ブライダル衣裳店の裏戸をノックした時から、ブライダルスタイリスト人生がはじまりました。32年目になります。企業人として組織勤め22年。岡山大手企業衣裳部門にて、ブライダルスタイリストとして3,000組のブライダルスタイリングと、1万組近くの新規接客を手がけました。幹部職として衣裳仕入、売上管理、美容部門管理、人材育成研修、自社ブランド構築、ブライダルフェア企画運営、メディア戦略等を行いながら、衣裳部門現場リーダーの役割として、売上のトップ実績を挙げ続けました。母の介護を機に組織を卒業。組織にて、鬼のように売上を上げ続けた理由は、部下の給料を1円でも多くしたかったからです。 現在「team LOVE」独立10年目。特許庁登録自社開発商品「Bon bon hip」TV東京経済番組WBS「トレたま」特番にて年間特別賞受賞。
鬼のように売上を上げ続けてきたからこそブライダルの現場がわかります!
  • バックヤードと、フロアを見れば、仕入れと売り上げが見えてきます。
  • 花嫁さまがお洋服を着ていても、お身体の3サイズがわかります。(職業病です!)
  • スタッフさんと少し話せば、現場の課題がいくつか見えてきます。
  • 花嫁さまがお洋服を着ていても、お身体の3サイズがわかります。(職業病です!)
|オフライン研修の様子|
モデル(スタッフ)さんへドレスを着せて、ドレスフィッティングのレクチャーをしながら、ポイント箇所を繰り返し説明している場面です。
隣の和室で和装接客のレクチャーを終えて、再度まとめを話しているところです。
販売商品の販売法を伝え、これからクロージングの話しをするところです。


「BBNブライダルオンラインカレッジ」ロゴです。上がったり下がったりしながら、時には壁にぶつかりながら、それでも前に進んでいく尖がった強い姿を表現しました。
(特許庁商願2020-92262)
隣の和室で和装接客のレクチャーを終えて、再度まとめを話しているところです。

知る、学ぶ、トレーニングする

BBN「99」新規接客コンテンツ


ドレス接客コンテンツ「33」をご紹介

新規接客の流れにそって学ぶからわかりやすい!

接客 Step
1
ゼロミーティング
|新規来店のご予約が入った時、やること増やして安心へ導き契約率をあげます!|

▶3つのコンテンツ
Customer information / ストーリー / 「0」の可能性
▶心理導線〈共有〉
接客 Step
印象
|初対面、自分の不安を安心(自信)に変えてから会う方法とコツを手に入れます!|

▶3つのコンテンツ
イメージ美 / Corporate beauty / Individual beauty
▶心理導線〈安心〉
接客 Step
3
ヒアリング
|契約に繋がるいちばんのポイントを知ることができます!|

▶3つのコンテンツ
傾聴 / 深聴 / 真聴
▶心理導線〈安全〉
接客 Step
カウンセリング
|ここから、お客さまが接客者を見る視線(視点)が変わり共有財産をもつポイントを学びます!|

▶3つのコンテンツ
3つの理由 / Fellowship / ワーク
▶心理導線〈共感〉
接客 Step
接客プロセス
|接客者の人柄を最大限に伝える3つの方法を手に入れます|

▶3つのコンテンツ
スケジュール / Time saving(時短) / イメージ
▶心理導線〈信用〉
接客 Step
商品プレゼン
|プロとして、立ち位置、話法、所作を学びます。そして、単価アップのコツを手に入れます|

▶3つのコンテンツ
ストーリー / 専門用語 / Blind power
▶心理導線〈好感〉
接客 Step
商品セレクト
|ご試着いただくドレス、契約するドレス、セレクト法を学び決定率を上げます!|

▶3つのコンテンツ
消去法 / 加点法 / Training method
▶心理導線〈信頼〉
接客 Step
接客話法
|契約につながる2つ目のポイントを学びます!|

▶3つのコンテンツ
Interval / 五感 / 考え・心・言葉
▶心理導線〈感動〉
接客 Step
フィッテイング術
|本物のプロの技を身につけて自信を手に入れます!|

▶3つのコンテンツ
インナー / ウエスト&デコルテ / 視線
▶心理導線〈肯定〉
接客 Step
10
スタイリング
|旬のスタイリングと基本を知って、魅力的なプロになれます!|

▶3つのコンテンツ
コーディネート / スタイリング / Bridal All styling
▶心理導線〈ファン〉
接客 Step
11
契約(クロージング)
|クロージングの理論と、心理を理解して契約率をあげます!|

▶3つのコンテンツ
単価アップ / 3要素 / 5段階
▶心理導線〈承認〉
接客 Step
印象
|初対面、自分の不安を安心(自信)に変えてから会う方法とコツを手に入れます!|

▶3つのコンテンツ
イメージ美 / Corporate beauty / Individual beauty
▶心理導線〈安心〉

▶3つのコンテンツとは?

新規接客の場面ごとに、必要な知識と技術、スキル、マインドはちがいます。場面ごとに必要な、3つのコンテンツを学んでいただきます。

▶心理導線とは?

新規接客の場面ごとに、お客様の気持ちは動きます。その動きに合わせて、接客する方法を学んでいただきます。顧客の心理的安全性を保つ方法です。

▶心理導線とは?

新規接客の場面ごとに、お客様の気持ちは動きます。その動きに合わせて、接客する方法を学んでいただきます。顧客の心理的安全性を保つ方法です。

現場の部下に、こんな課題がありませんか?

  • 希望されるご試着点数が多くて、予約時間内に接客が終わらない
  • 持参されるドレス写真が沢山あり過ぎて、デザインもバラバラで何度来店されても決まらない
  • お客さまの方が、色々調べていて、良く知っていそうで、自分の知識や技術では足りない気がして不安
  • オンラインの接客方法が、よくわからない、上手くできない、来店予約が入らない
  • 和装試着着付けが、いつもすぐに崩れてきてしまう
  • メンズ接客が苦手、提案したい商品があるけど上手く伝えられない
  • 両家のお母さまの意見が強くて、花嫁様が困った時、サポートする言葉がでてこない
  • 和装接客で、似合う打掛の提案ができない、和装がわからない
  • 上司のやり方を見て接客しているけど、これが正しいのかわからない
  • クロージングが苦手、やり方がよくわからない
  • 持参されるドレス写真が沢山あり過ぎて、デザインもバラバラで何度来店されても決まらない

現場リーダーだけど、自分にこんな課題を感じている方にも参加して頂きたい!

◆新規接客に苦手意識がある
◆素直にオンライン接客にまだまだ自信がもてない
◆ブライダルスタイリストとして高度な接客技術を学びたくて研修を探していた
◆どうすれば契約になるのか?今のままでいいのか?真剣に接客のやり方に悩んでいる
◆ブライダルスタイリストとして現場リーダーとして更に実力を身につけたいと真剣に思っている
◆素直にオンライン接客にまだまだ自信がもてない
◆会社や同僚には内緒で売上を上げる技術を身につけたい
◆どうしても契約率にムラがあり毎月の売上が一定しない
◆部下へ新規の接客技術を指導する為に先ずは自分が学びたい
◆接客は好きだけど実はクロージングが苦手
◆なかなか契約がとれなくて長くスランプ中
◆新規接客の方法を誰にも学べない指導者が周りにいない
◆どうしても契約率にムラがあり毎月の売上が一定しない

ブライダルスタイリスト SPECIALIST 養成講座

理解度が高い方どうぞ! 進む速度が速いです!

講 座 要 項

じっくりと読んでください
▶ 価 格
対価はいただきません
ご参加くださったあなたの、やる気と笑顔をください
▶ 受講時間
1週間に1日(計4日間)  1日2時間(計8時間)
▶ 定 員
各月:6名   ※増員の予定はありません
▶ 参加資格
衣裳店現場のブライダルキャリア:5年以上
※5年に満たない場合、ご相談ください(info@teamlove.jp)
▶ 定 員
各月:6名   ※増員の予定はありません
▶ 内 容
・リーダーの為の新規接客コンテンツ
・リーダーの為のオンライン接客コンテンツ
▶ 特 徴
衣裳店の現場リーダーの為につくられた、99の新規接客コンテンツがあります。新規接客の流れにそって、現場リーダーに必要な接客技術を深堀して学んでいただきます。
▶ 研修資料
・99の新規接客コンテンツ(和装・洋装・MEN'S)
・Bridal knowledge basic
・ブライダルスタイリストに贈る100の接客話法集
・ウェディングドレストレンド
▶ 特 徴
衣裳店の現場リーダーの為につくられた、99の新規接客コンテンツがあります。新規接客の流れにそって、現場リーダーに必要な接客技術を深堀して学んでいただきます。

オンライン開催

▶オンライン〈Zoom利用〉
開催日前日、メールにて、ZoomURLを送ります。メール受信の環境を整えておいてください。
※Zoom基本的な操作方法は事前に把握をお願いします。

対 象

▶婚礼衣裳のサービスをされている個人、または、企業
ブライダルスタイリスト、ドレススタイリスト、ドレスコーディネーターなど、
※所属(組織、フリー)、業種(講師業)など、は問いません

ご準備

◆パソコン:一人1台のパソコン。(iPad、携帯でのご参加はご遠慮ください)
◆筆記道具:必要な方はご準備ください。新しいノートをおすすめします。


2022年 研修スケジュール


開 催 月
日 程 と 時 間
1月

残席数:6名
12日 / 19日 / 26日 / 2/2日

水曜日:10時~12時
2月

残席数:6名
9日 / 16日 / 23日 / 3/2日

水曜日:10時~12時
3月

残席数:6名
9日 / 16日 / 23日 / 30日

水曜日:10時~12時
1月

残席数:6名
12日 / 19日 / 26日 / 2/2日

水曜日:10時~12時

よくある質問

  • Q
    企業からの申し込みはできますか?
    A
    はい。できます。企業名、担当者名、参加人数を、メールにて直接お知らせください。〈teamfl.japan@gmail.com〉
  • Q
    現在の、残席数は、どこを見たらわかりますか?
    A
    こちらのページにて更新しております。〈2022年研修スケジュール〉表内へ赤文字で記入いたします。
  • Q
    同僚と二人で参加します。パソコンが1台だけなので共有してもいいでしょうか?
    A
    ご不便でなければ、パソコンの共有は構いません。研修費は、お二人分お願いいたします。
  • Q
    現在の、残席数は、どこを見たらわかりますか?
    A
    こちらのページにて更新しております。〈2022年研修スケジュール〉表内へ赤文字で記入いたします。

最後に。

これからのために、「Beyond Bridal Now」へ託したい想いがあります。


 手法とか技法、技術はお客様のために必要です。お客様が辿りつきたいところへ、楽しみながら辿りつくために、プロとして知識技術が必要です。知識、技術をナレッジといいます。ナレッジを、動かす力をスキルといいます。スキルを維持するための、心の体力をマインドといいます。

プロとしてお客様のために、ナレッジ・スキル・マインドが必要です。どれも、自分を成長させるためのものではありますが、自分のために使う前に、他がために使ってほしいです。それを、研磨する(己を磨く)といいます。


 ブライダル人が、ブライダルの仕事だけをしていても、お客様にズシーン!と響くような、永久の感動をお渡しすることはできません。今こそ、今だからこそ、ブライダルを超えてください。越えていくことで、人としての魅力に深みがでてきます。その深みが、お客様を温かく包み込んでくれます。柔らかな温かさが、お客様の安心につながります。安心して安堵することによって、お客様はご自身が叶えたかったことを、素直に形づくりながら道をすすむことができます。プロであるならば、その安心と安堵感をお客様へお渡しください。支えながら一緒に歩いてください。


 これからも、ご自身が歩く道々で様々なことに直面するでしょう。そんな時、身につけたナレッジ、スキル、マインドを豊かにもち、周囲の方々を支え続けてください。それが、いつの間にかご自身の心の体力となってきます。


ほんの短い時間ではありますが、共に成長してまいりたいと存じます。僭越ながら、この想いここへ記します。

2020年8月4日 佳き日

 
 現場のブライダルスタイリストへ、売上をあげるための接客技術を教える場が、日本中探しても見当たりません。だから「日本でここだけです!」と、記載させていただきました。ただの研修講師ではなく、受講者が歩いている道と同じ道を長く歩いてきました。険しかったです。楽しかったです。だからこそ、わかることが山のようにあります。受講者の現状とこれからを理解し、応援者として理論に基づいた研修で現場の成約率を高めます。それが、受講者の自信へつながります。

出会ってくださり、ありがとうございます。
team LOVE 代表 木脇 孝子



お申込は、こちらからどうぞ。


BBN ブライダルオンラインカレッジ
リーダー SPECIALIST 養成講座

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|企業概要|

企業名 team LOVE
代表者 木脇 孝子 
Office OKAYAMA  / KYOTO  / HIROSHIMA
公式サイト http://teamlove.jp/
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